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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones de Compra

Las Condiciones de Compra de TOPATOPA.ES definen los derechos y obligaciones, tanto de TOPATOPA.ES como de los usuarios de la web topatopa.es que realicen pedidos y compren sus productos, a través de esta misma web.

Estas Condiciones de Compra respetan la normativa sobre consumidores y usuarios, principalmente lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información; en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Cómo realizar sus compras

Quisiéramos agradecerle la confianza que ha depositado en nosotros a la hora de hacer una compra. Piense que con su ayuda contribuyes a mantener esta web y difundir los principios de TOPATOPA.ES entre un número mayor de madres y padres.

A continuación podrás encontrar toda la información que necesitas para realizar la compra de nuestros productos:

  1. Información de los productos
  2. Procedimiento para realizar el pedido
  3. Vigencia del precio y de la oferta
  4. Gastos y modalidades de entrega
  5. Plazos de entrega
  6. Disponibilidad del producto y sustitución
  7. Formas de pago
  8. Devoluciones y retornos de envíos
  9. Garantías
  10. Responsabilidad
  11. Reclamos y resolución de conflictos

Información de los productos

La descripción de los productos ofertados en la página web se basa en la información facilitada por el productor. TOPATOPA.ES no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.

La información y datos incluidos en cada producto o su fotografía tienen una función meramente informativa.

Procedimiento para realizar el pedido

El sistema de compras de la web de TOPATOPA.ES funciona mediante el conocido carrito de la compra, en el que va añadiendo productos a medida que visita nuestra tienda. Cada vez que añade un nuevo producto, se muestra su carrito de la compra actualizado para que puedas revisar su contenido.

  • Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo está, se le solicitarán sus datos la primera vez que añada un producto al carrito de compra.
  • Para añadir un producto al carrito de la compra, pulsa el botón Añadir al carrito. Opcionalmente puedes indicar el número de unidades que quieres comprar y, en algunos casos, características como su talla o color.
  • Puede consultar su carrito de la compra siempre que lo desees simplemente seleccionando la opción Mi compra o pulsando sobre el carrito. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas.
  • El botón Actualizar te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad y pulsa el botón Actualizar para volver a calcular el nuevo importe.
  • De igual forma, el botón Eliminar te permite eliminar un producto de su carrito de compra. Si desea vaciar todo el carrito de compra, pulsa el botón Vaciar carrito que encontrarás en la parte inferior.
  • Cuando el contenido de su carrito sea el correcto, pulsa el botón Confirmar compra para iniciar el proceso de compra. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra.

Se le facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español, pudiendo almacenarlas e imprimirlas.

Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifique los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.

Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi Cuenta.

En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicándonos el dato correcto.

Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con TOPATOPA.ES por el teléfono +34 (608) 368.986 o correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

 

Vigencia del precio y de la oferta

El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío.

Salvo en algunos casos especiales, podemos enviar los pedidos a cualquier país del mundo. Para los envíos extracomunitarios o dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla se deducirá el IGIC correspondiente de cada producto. TOPATOPA.ES elaborará un DUA de exportación como requisito necesario para realizar el envío a Ceuta, Melilla y cualquier país extracomunitario, por lo que deberás asumir los gastos asociados a la elaboración del DUA y que se detallan en el apartado Gastos y modalidades de entrega de este documento. Desde el 13 de enero de 2015, no es necesario DUA de exportación para envíos destinados a Canarias. En cualquier caso, el destinatario será además responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de importación.

Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles o el número de personas consumidoras que pueden beneficiarse. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.

Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido por ti, de forma razonable, como precio incorrecto.

Gastos y modalidades de entrega

La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. La mayoría de pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería. En concreto, el método de envío se establece de la forma siguiente:

  • Mediante el servicio de Correos:

    - Todos los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
    - Todos los envíos cuyo destino no sea España o Portugal.

El coste del envío con destino a cualquier punto de España, Portugal o Andorra se calcula automáticamente en función del peso de tu pedido, y de acuerdo con la siguiente tabla:

Lugar de Envío Coste
Recogida en San Sebastian de Gomera
0 €
Envío Interisla 4,00€
Envío a Península y Baleares 7,80
Envío Islas Canarias 7,80

Precios para envíos:

Precio para Canarias y Península
Coste
Envío no certificado 5,70€
Envío certificado no urgente 7,70
Envío certificado urgente 9,90

Este coste se añadirá al resto de gastos del pedido.

En cualquier caso, el coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de resumen del pedido para que puedas revisarlo antes de realizar el pago.

En ningún caso, no se aceptarán pedidos desde un país cuyo destino final sea un país diferente.

Envíos ncionales fuera de Canarias

  • Los envío a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla pueden ser retenidos por Aduanas para exigir el pago del IVA correspondiente más el cargo del trámite de la gestión (despacho). Este gasto va por cuenta del comprador.
  • Este proceso puede retrasar los plazos de entrega del pedido sin que Shirley García Salas/Topatopa  sea responsable en modo alguno.
  • El envío se realiza por Correos y Telégrafos de España. Se envía a las 24-48 horas (de lunes a viernes)  de haber recibido confirmación del pago. Y se recibe según el tiempo estipulado en la web de correos para el servicio de Carta Certificada Urgente. Correos hace un intento de entrega en el  domicilio con aviso en caso de no encontrarse el destinatario para proceder a recoger el pedido en la oficina de Correos pertinente.
  • Los costes de envío son 9,60€
  • En pedidos de hasta 2 kilos el envío se hace a través de Carta Certificada urgente de Correos, y de más de 2kilos  y hasta 20kilos ( o de gran volumen)  como Paquete Azul.
  • No se admiten pedidos de más de 20 kilos de peso.


Plazos de entrega

En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico indicándote su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega.

El tiempo medio estimado de entrega de Correos es de cinco a siete días  laborables para la Península y después del día 15 se podría reclamar a correos con el número de envío correspondiente. Puede demorarse algo más si la dirección de destino corresponde a una población de pocos habitantes, o a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para los envíos internacionales, el tiempo de entrega varía entre 5 y 15 días en función del destino.

Los plazos de entrega son plazos medios y no incluyen días festivos o fines de semana.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la mensajería o el servicio de Correos pone el producto a tu disposición, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.

Si el envío se hace mediante Correos y no has recibido tu paquete transcurridos diez días laborables (o veinte en el caso de envíos internacionales) desde la notificación de salida, por favor ponte en contacto con TOPATOPA.ES para investigar las causas de la demora.


Disponibilidad del producto y sustitución

Si disponemos de los productos solicitados en el almacén, el pedido se envía generalmente el siguiente día laborable. Si no disponemos de algún producto, pueden ocurrir tres cosas:

  • Le ofrecemos la alternativa de adquirir un producto de características similares al solicitado, de calidad igual o superior y sin aumento de precio. Le llamaremos u le haremos llegar un correo electrónico con la sugerencia propuesta. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato.
  • Si no existe alternativa o no aceptáis la sugerencia, tramitaremos un pedido al proveedor. En este caso, el envío puede demorarse hasta dos semanas.
  • Si su pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial si el número de productos disponibles es suficiente. En tal caso, el resto de productos le llegará en un segundo envío sin que sea necesario abonar gastos adicionales.

En caso no estar de acuerdo con ninguna de las alternativas anteriores, le devolveremos su dinero en un plazo máximo de 30 días.

Formas de pago

Dispones de varias formas de pago posibles:

  1. Mediante transferencia bancaria. TOPATOPA.ES le facilitará por email los datos para que realices la transferencia.

Devoluciones y retornos de envíos

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, TOPATOPA.ES contactaría con usted para hacerle saber este hecho. En tal caso, puede optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.

Si algún producto no resulta de su agrado, puedes ejercer su derecho de desistimiento y devolverlo durante los catorce días naturales siguientes a partir de la recepción de tu pedido para que se le reintegre su importe.

No se devolverán los gastos de envío del producto que se desee retornar. Incluso si el paquete se envió sin coste, se descontará el importe equivalente a dichos gastos.

Cualquier producto devuelto no debe haberse usado, debe estar en perfecto estado para su reventa y ha de retornarse junto con su embalaje original. Por razones legales, algunos productos no pueden ser devueltos a petición del cliente.

No se harán devoluciones de pedidos enviados fuera de España.

Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:

  1. Descárgate y cumplimenta el documento de desistimiento y envíalo por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
  2. Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la siguiente dirección:
    TOPATOPA.ES
    San Sebastián de la Gomera,
    Santa Cruz de Tenerife, España. CP 38800.
  3. Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono de la tarjeta o al ingreso del importe en la cuenta corriente que haya indicado en un plazo máximo de 30 días. Si pagaste mediante transferencia, indícanos el número de cuenta donde desees que efectuemos el ingreso. Si lo deseas, podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.


Garantías

Una vez pasados los primeros 15 días de recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, debes contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del producto.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. En los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.

Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso y las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar de forma voluntaria una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.

El ticket o factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del producto.


Responsabilidad

La responsabilidad de TOPATOPA.ES quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.

TOPATOPA.ES no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.


Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social o correo electrónico (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.), indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de su reclamación. Responderemos a su reclamo en un plazo máximo de 30 días.

En su defecto, los tribunales de su lugar de residencia serán los competentes, sean cuales fueren los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.

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